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医疗服务信息公开
医疗服务信息公开(2017年第二季度)
来源:作者:发表时间:2017-07-14 08:26浏览次数:

医疗机构服务承诺内容   
        一、服务标准:   
        1、医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开;
        2、除早高峰时段外,挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;
        3、医务人员按规定着装,佩戴胸卡,衣帽整洁,准时到岗到位;
        4、医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”开“大处方”现象,无医疗责任事故发生;
        5、有高效的投诉处理机制,有监督电话和经办部门。   
        二、服务承诺:

     (一)服务环境   
        1、院容整洁、布局合理,门、急诊有候诊处,开展导医咨询服务;
        2、医疗场所的指标标牌设置规范,准确告示诊疗时间程序;
        3、医务人员统一着装,统一挂牌上岗;
        4、提供便民服务,开展卫生宣教。
      (二)服务态度   
        1、医务人员态度和蔼,关心体贴患者;   
        2、文明礼貌服务,使用规范文明用语;   
        3、服务电话对社会公布,保证24小时通畅;   
        4、公开员工身份,公开收费项目标准、公开服务守则、公开服务监督电话。
      (三)服务质量   
         1、医务人员履行岗位职责,遵守诊疗技术规范;   
         2、因病施治,合理检查、合理诊断、合理治疗;   
         3、急诊绿色通道24小时开放;   
         4、门诊管理流程便捷,方便患者就诊。
      (四)职业道德   
         1、遵守医德规范,履行治病救人的职责;   
         2、不利用职务之便,索取、非法收受患者财物;   
         3、关心、爱护、尊重患者,尊重患者权利,不推诿患者;   
         4、实行保护性医疗,不泄漏患者隐私与秘密。   
         三、监督管理
  
         1、建立医疗安全责任制,杜绝事故发生;   
         2、设立并公布服务质量投诉电话,在服务场所设立意见簿、意见箱;   
         3、聘请行风社会监督员,定期召开座谈会或走访,听取对服务质量的意见;   
         4、对患者投诉的服务质量、费用查询等,有专人负责接待受理。     
        门诊便民服务措施:
   
        1、提供预约挂号服务    
        2、免费为患者测血压、体温    
        3、提供纸、笔、针线包、雨伞、放大镜、老花镜   
        4、免费供应开水   
        5、咨询服务电话:2871846   
        6、搀扶行动不便、老弱患者就诊、取药等    
        7、提供专家、专科医生坐诊信息,方便患者选择    
        8、设立药物咨询窗口,解答用药方面的疑难问题    
        9、指导帮助患者自助打印检验报告单    
       10、免费发放健康处方及宣传材料   
       11、为年老体弱、行动不便的病人提供轮椅、平车   
       12、为现、复、退役军人,军烈属及70岁以上老年人、残疾人提供优质服务     
       医疗服务九不准 :
  
        一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;   
        二、不准开单提成;   
        三、不准违规收费;
        四、不准违规接受社会捐赠资助;
        五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告;
        六、不准为商业目的统方;
        七、不准违规私自采购使用医药产品;
        八、不准收受回扣;
        九、不准收受患者“红包”等。

 

 

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